PITS hat eine auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende virtuelle interaktive Plattform entwickelt, auf der ein virtueller Berater verschiedene administrative und organisatorische Aufgaben aus der Ferne erledigen wird.

Diese KI-gesteuerten virtuellen Assistenten können die Kundenerfahrung verbessern, indem sie die Patienten in ihre Gesundheitsversorgung einbeziehen, indem sie personalisierte Beratung und Unterstützung bieten.

Der Kunde benötigt einen virtuellen Assistenten, der bei der Rationalisierung von Verwaltungsabläufen hilft, die Kommunikation verbessert und die Effizienz des Klinikbetriebs steigert, während er gleichzeitig aus der Ferne arbeitet, um die sich schnell entwickelnden neuen Erwartungen und Anforderungen sowohl der Gesundheitsdienstleister als auch der Patienten zu erfüllen.  

Diese Anwendungen sollen die Zugänglichkeit, den Komfort, das Engagement und die Zufriedenheit der Patienten erhöhen und gleichzeitig die Leistungserbringer im Gesundheitswesen dabei unterstützen, eine effizientere und effektivere Versorgung zu gewährleisten.

Der Kunde wollte, dass wir die folgenden Herausforderungen angehen:

• Das häufigste Problem besteht darin, einen passenden Zeitraum zu finden, der sowohl dem Zeitplan des Patienten als auch der Verfügbarkeit des Gesundheitsdienstleisters gerecht wird.
• Fehler bei der Terminvereinbarung, wie doppelte Buchungen oder zeitliche Konflikte, können aufgrund manueller Eingaben oder Missverständnissen auftreten.
• Vermeiden Sie, dass Patienten unnötige Tests, Konsultationen oder Behandlungen durchlaufen, die ihr zugrunde liegendes Gesundheitsproblem nicht ansprechen, da dies das Vertrauen in das Gesundheitssystem verringern kann.
• Beseitigen Sie Sprachbarrieren, insbesondere für Personen, die nicht fliessend die Sprache sprechen, die von Gesundheitsdienstleistern in ihrer Region gesprochen wird, da dies zu Verzögerungen bei der Inanspruchnahme von Versorgung, Verwirrung, Angst und Zurückhaltung bei der Befolgung von Behandlungsempfehlungen führen kann.

• Wir begannen mit der Entwicklung des Gesprächsflusses des Chatbots mithilfe von Google's DialogFlow, gefolgt von der Integration einer vorläufigen diagnostischen Bewertungsfunktion unter Verwendung von Standardfragebögen.
• Durch die Webhook-Integration mit einigen Backend-Funktionen, die auf der Google Cloud Platform gehostet werden, haben wir die dynamische Fragebogenerstellung und bestimmte domänenspezifische Funktionen innerhalb des Chatbots ermöglicht.
• Darüber hinaus haben wir die Terminvereinbarung für medizinische Beratungen optimiert, indem wir den Chatbot mit unserem Backend-Terminsystem integriert haben, um Echtzeit-Slotverfügbarkeitsprüfungen durchzuführen.
• Um eine reibungslose Benutzererfahrung in verschiedenen Sprachen zu gewährleisten, haben wir die mehrsprachigen Fähigkeiten von DialogFlow zur Spracherkennung und Generierung von Antworten genutzt.
• Zudem haben wir die Fähigkeiten des Chatbots verbessert, indem wir fortschrittliche KI-gesteuerte Avatare für eine realistische virtuelle Darstellung während der Interaktionen integriert haben.
• Wir haben die Benutzerbindung weiter verbessert, indem wir Echtzeit-Videointeraktionen implementiert haben, bei denen die Avatare dynamisch Gesichtsausdrücke und Gesten anpassen, um die Stimmung des Gesprächs widerzuspiegeln.